【PMI実務Q&A】第7回 ～ M&A後に従業員が反発、どう対応すべきか（業務プロセス編）
rushers76― 新しいルール・やり方を導入するときの“実務ポイント” ―
当社は今年、ある企業をM&Aで買収しました。
買収後に業務の進め方やルール、報告方法を整理しようとしたところ、管理職や社員から強い反発があり、困っています。
こちらとしては、グループ全体の基準に合わせて業務を効率的に回したいのですが、
「急にやり方が変わると手間がかかって非効率」
「特に問題もないのに、なぜ変える必要があるのか」
といった声が多く、前に進めません。
M&A後、従業員がこのように反発する場合、どのように対応すれば良いのでしょうか。
M&A後の現場で起きやすいトラブルが、「新しいやり方・ルール」への反発です。
特に、社歴の長い従業員にとって、これまでのやり方を変えることは、
“自分の負担が増えること” と感じられるため、抵抗が生まれるのは当然の反応です。
ここでは、統合初期に特に重要な ３つの現実 と、統合を前に進めるための ３つの実務ポイント を整理します。
１．最初から全部を変えようとしない
（１）中小企業では“属人化”が当たり前 ― 反発は正常な反応
多くの中小企業では、業務が特定の人に深く依存し、その人のやり方そのものが業務の標準になっています。
- 少人数で長年同じ仕事をしている
- 引継ぎ文化がない
- マニュアルが存在しない
- 経験と慣れで成立している
この状態で仕事をしてきた人たちが、突然、「やり方を変えます」と言われれば、
“今より面倒になるのでは” という不安が生まれ、反発が起きるのは自然なことです。
（２）統合には“優先順位”がある
PMIの初期は、まだ買収先の業務プロセス全体を深く理解できていません。
そもそも、相手企業のやり方には、それが成立してきた“理由”があります。
ですから、この段階で、
- 報告フォーマット
- 稟議フロー
- 営業プロセス
- 製造現場の記録
- 経理のExcelシート
などを一気に自社流に統一しようとすると、混乱と反発、そして失敗を招きます。
（３）“重要度 × 緊急度”で整理し、最小限の範囲から着手する
統合作業は、
重要度・緊急度・変更によるリスク の3つを軸に整理し、
最小限の領域から段階的に着手することが基本です。
特に優先すべきは、下記の領域です。
- 安全に直結する領域（事故リスク）
- 品質に直結する領域（不良・クレームのリスク）
- 数字のずれが将来の大きな損失につながる領域
（売上計上、在庫管理、案件管理・営業見込み 等）
これらは、放置すると事業に大きな支障が出るため、統合の優先度が最も高くなります。
２．反発を抑え、統合を前に進めるための３つのポイント
（１）まず “なぜ変えるのか” を丁寧に説明する
従業員が納得しない理由は、まず、なぜ変えなければならないのかがわからないからです。
そこで経営者は、何より先に “変える理由” を説明する必要があります。
- 従業員の安全・品質を守るため
- 経営判断の精度を上げるため
- 将来の事業成長に必要な管理レベルを整えるため
こうした “会社が次のステージに進むための理由” を明確に示すことで、
「変えることに、一定の理解を得る」ことはできるはずです。
ただし、従業員は理解はしても納得はしません。自分の負担が増えるのですから。
だからこそ、次のステップが重要です。
（２）新しいやり方で“楽になる実感”をつくる
会社にとって合理的でも、従業員にとって自分の仕事が大変になると思えば、なかなか前には進みません。
そこで、変更によって
- 手戻り・確認作業が減る
- 顧客対応のムダが減り、クレームも減る
- 製品品質が安定し、自分たちが楽になる
- 経営の安定 → 処遇改善や投資余力につながる
といった メリット を丁寧に説明し、「変えるのも仕方ないか」と思える状態をつくります。
（３）サポートを用意する ― 安心できる環境の提供
更に、新しいやり方に慣れてもらうには、環境づくり が必須です。具体的には、
- 個別説明
- 一緒にやりながら慣れる移行期間
- 必要最低限のシンプルな手順書（完璧でなくて良い）
- すぐ質問できるサポート窓口
こうした環境を整えるだけで、現場の不安はかなり減るはずです。
３．反発の正体は“漠然とした不安”
従業員は、会社に逆らいたいわけではありません。
- 変更する理由が不明
- 自分の負担が増えることに対する不安
- 新しいやり方へ対応することへの自信不足
こうした “漠然とした不安”こそが反発の正体 です。
だからこそ PMI初期では、
- 優先順位を決めて段階的に着手し
- 理由を丁寧に説明し
- 現場にメリットを実感してもらい
- 移行期間は伴走する
という４つの流れが極めて重要です。
これが整うと、現場の反発は確実に減り、PMIを前に進めやすくなります。
※次回（第8回）は、業務の問題ではなく、
「不信感」「不満」「漠然とした不安」による“感情の反発”について詳しく取り上げます。
✅ 次回予告
第8回～M&A後に従業員が反発、どう対応すべきか（感情・信頼関係編）
